« Rendez-vous dimanche de Pentecôte à 23 h » pour raccorder la fibre
Un raccordement à la fibre peut être plus compliqué qu’attendu. Témoignage d’un abonné de Culmont, qui s’est vu proposer plusieurs rendez-vous, dont un… dimanche de Pentecôte, à 23 h.
Dominique Perney a beau jeu de se souvenir de la pose d’un poste de branchements de la fibre : il a été installé à côté de sa maison. « Pendant plus de deux ans, sa porte est restée ouverte ». Autrement dit, les branchements qui permettent d’acheminer chez les particuliers l’Internet à très grande vitesse ont tout ce temps été exposés aux risques d’un geste malveillant et des aléas météo. C’est qu’en installant cette armoire, on a oublié d’en remettre la clé (un « triangle » exactement) aux sous-traitants des opérateurs téléphoniques… qui ont dû forcer la serrure pour travailler. Pour ré-intervenir, le plus simple était inévitablement de se contenter de pousser la porte, sans la verrouiller. Dominique indique l’avoir signalé à la mairie du village, sans effet. Il fait partie des habitants qui ont fait poser la fibre. Dont le déploiement ne laisse pas de le surprendre.
Rendez-vous sans passé
« Les services commerciaux se présentent chez les gens au petit bonheur la chance pour leur proposer de se raccorder ». Que vous soyez absent, et vous passez votre tour, poursuit-il en substance. « Il y a donc une inégalité de traitement entre les habitants et un déploiement de la fibre incohérent ». Dominique a toutefois eu la chance d’être présent quand on vient lui proposer un contrat, qu’il a signé le 3 février 2021. « Les téléopérateurs vous assurent qu’ils sont à votre écoute, mais ils n’ont pas accès à l’historique des rendez-vous chez vous… donc sont incapables de savoir s’ils ont bien eu lieu ». Les dates des interventions sont en outre générées automatiquement. Une série de rencontres vaines s’enclenche. « On m’a ainsi proposé un raccordement un dimanche de Pentecôte, à 23h… ». Voilà comment, du 3 mars au 31 décembre 2021, Dominique va attendre un technicien en possession des bons outils comme on attend Godot. La comédie ne cessera que lorsqu’il parviendra à joindre la direction de son opérateur, histoire de contourner l’univers ubuesque des échanges automatiques. Il lui faudra de la motivation… Notamment quand on le priera d’ « apporter la preuve » qu’il est en somme responsable des avaries qu’il subit. Mais, endurant, il finira par obtenir un dédommagement.
Fabienne Ausserre
f.ausserre@jhm.fr
