Le 115 mis en valeur par une étudiante de Bouchardon à Chaumont
Solidarité. Manon Mariotte est étudiante en BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social au lycée Bouchardon à Chaumont. Pour son stage et son projet tutoré, elle s’est tournée vers l’association ‘’La Passerelle’’ afin de promouvoir le SIAO 115. Rencontre.
L’association ‘’La Passerelle’’, située rue Félix-Bablon, accueille de nombreux stagiaires chaque année. Manon Mariotte est élève en BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social au lycée Bouchardon. Elle a choisi cette structure pour des raisons précises. « J’avais déjà eu des bons échos sur cette association de la part d’anciens élèves, alors j’ai tenté ma chance et je ne suis pas déçue. Mon stage se passe bien. »
Un flyer et une vidéo
La jeune femme de 19 ans devait réaliser un projet tutoré. Elle a décidé de se pencher sur la promotion des missions du SIAO/115 (Service Intégrés de l’accueil et de l’orientation, voir encadré). « J’ai d’abord réalisé un diagnostic pour savoir si les gens connaissaient ce service via un questionnaire sur les réseaux sociaux. 104 personnes y ont répondu et les résultats ont montré un manque de connaissance sur ce sujet. Pour beaucoup, c’est compliqué à comprendre. Les personnes ne savent pas forcément la démarche d’urgence. Il peut y avoir des appels polluants au 115 départemental. »
Pour régler ce problème, l’étudiante a décidé de réaliser un dépliant qui sera transmis au grand public mais aussi à des services dans les différentes mairies des communes haut-marnaises. « Je voulais mettre en valeur ce dispositif. Il m’a fallu 15 jours pour créer un flyer. Je suis partie sur des documents déjà existants mais j’y ai apporté ma touche personnelle notamment en mettant en place un QR Code qui renvoit à une vidéo de présentation du SIAO 115 (voir ci-contre). »
Améliorer les services rendus
Manon Mariotte voulait rendre plus accessible les informations sur ce dispositif et en montrer son importance. « Mon objectif est d’améliorer les services rendus aux usagers. Mais, les flyers arrivent rapidement dans les poubelles alors je voulais que les gens, juste avec leur smartphone, puissent voir une vidéo de présentation de deux minutes. J’ai demandé à des agents de « La Passerelle » d’y mettre leur voix pour rendre la vidéo plus vivante. »
« On voit que c’est la jeunesse qui parle. Cette vidéo a permis à Manon de cerner un peu les missions, de manière globale, et de savoir ce que l’association veut développer dans ce service », explique Elodie, salariée à « La Passerelle ».
Suite à la diffusion des flyers et de la vidéo, un questionnaire de satisfaction sera envoyé sur les réseaux sociaux. « J’espère avoir de bons retours car c’est un projet très important pour moi », conclut Manon Mariotte.
Caroline M.Dermy
C’est quoi le SIAO 115 ?
Le SIAO 115 est une mise en réseau du dispositif d’accueil, d’hébergement, d’insertion et d’accès au logement des personnes sans-abris ou mal logées.
Le 115 est un numéro gratuit 365 jours par an et accessible 24 h/24. L’objectif est d’apporter une réponse claire et adaptée à la situation de la personne. Le 115 a une mission d’accueil, d’écoute et d’information en matière d’hébergement, d’aide alimentaire, de soins ou toute prestation de première urgence.
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