Free refuse un geste commercial malgré un long bug du réseau mobile
Leurs téléphones mobiles ne captaient plus le réseau dans Culmont, où ils habitent. Depuis fin mai jusqu’à fin juillet. Un des abonnés privés du service qu’il payait a réclamé un « geste commercial ». Aujourd’hui que ça passe mieux, Free dit non.
Privés de réseau mobile dans Culmont où ils habitent (jhm quotidien du 28 juillet), ces abonnés avaient appelé les téléopérateurs de Free. Qui leur ont toujours très aimablement répondu. Et invité à retirer les cartes SIM de leurs mobiles avant de les y remettre, à les changer, à réinitialiser leurs téléphones, à vérifier leurs paramètres… à patienter aussi car les techniciens « étaient dessus ». De quoi les conforter dans leur idée de l’origine du soudain bug téléphonique qui les affectaient : ils pensaient panne, au niveau de l’antenne de Chaudenay. Le 29 juin, l’opérateur répondait par mail au courrier recommandé du plus pugnace de ces abonnés qui continuaient tous de payer un service qui n’était pas rendu : sa demande serait traitée « dans les meilleurs délais », sans rien dire d’un éventuel geste commercial, qui lui avait conjointement été demandé. Fin juillet, des relevés accréditaient la thèse d’un réseau cellulaire défaillant à Culmont.
Le 9 août, l’abonné accrocheur réexpédiait une lettre recommandée pour redemander un dédommagement. L’opérateur lui a répondu le 15 août, le destinataire a reçu sa lettre mardi 23 août, maintenant que le réseau semble rétabli. « Après étude de votre dossier, il apparaît que vous bénéficiez d’une ligne fonctionnelle ». L’abonné coriace apprend que « Free n’a détecté aucune anomalie sur son réseau, ni sur ses équipements ». Le pompon restait à lire : « le rétablissement est dû à des manipulations faites de votre part sur votre mobile. De ce fait, aucun remboursement ne peut être accordé à ce propos ». Au moins la conclusion est-elle plus explicite que l’allusion à ce fameux « rétablissement ».
Fabienne Ausserre
f.ausserre@jhm.fr
