UFC que Choisir à Chaumont : « Il faut être très vigilant sur Internet »

UFC que Choisir est une association venant en aide aux personnes victimes d’arnaques sur Internet, ou par des entreprises, des magasins et bien d’autres. L’antenne chaumontaise est d’ailleurs souvent sollicitée pour des sujets très divers.

Qui n’a jamais eu des doutes sur la fiabilité d’un site, d’une entreprise, d’un magasin ou d’un démarcheur ? Personne. Cependant, des habitants sont victimes d’arnaques parfois lourdes de conséquences. C’est là que l’Union fédérale des consommateurs que Choisir rentre en jeu et propose son aide pour guider les victimes dans leurs démarches. « Il y a de plus en plus d’arnaques sur le Web. Il faut être très vigilant sur Internet », souligne Jean-Paul Pierron, président de l’antenne chaumontaise de UFC que Choisir. L’équipe, composée en plus de Colette Procureur, de Claudette Martin et de Jean-Louis Verrot, fait tout ce qu’elle peut pour traiter des dossiers parfois compliqués.
Parmi eux le cas d’un Chaumontais, adhérent à l’association, qui, après avoir vu une offre alléchante sur Internet pour acheter des granulés de bois, décide de commander plusieurs sachets pour un montant de plusieurs centaines d’euros, fin septembre. L’entreprise lui demande de payer par carte bleue, mais l’homme préfère effectuer un virement. Heureusement pour lui, car l’entreprise a pris l’argent et n’a jamais livré la commande. Malgré de nombreux appels et des mails de relance, le vendeur reste sourd. Les bénévoles ont tenté de rentrer en contact avec l’entreprise, mais eux aussi ont fait chou blanc. 
Après avoir mené une enquête sur Internet, ils découvrent que l’entreprise est en fait liée à un site frauduleux. Malheureusement, l’acheteur n’a comme seule option que de déposer plainte à la police et de dénoncer la structure à la Direction des fraudes. « Je pense que vous ne reverrez jamais votre argent », se désole Colette Procureur, juriste dans l’association.

Des panneaux installés à l’envers

Une autre affaire est en cours de traitement par l’association. Une femme à l’entrée de la ville a souhaité mettre des panneaux solaires, installer une pompe à chaleur ainsi qu’un chauffe-eau thermique. « Cette dame payait 350 € d’électricité par mois et le commercial de l’entreprise parisienne lui avait promis que sa facture tomberait à 0 €, car la maison devait être autonome en énergie. Au final, c’est 750 € que la victime paye tous les mois », déplorent les bénévoles de UFC que Choisir. L’association est allée sur place pour constater les dégâts. « Nous avons tout de suite remarqué que les panneaux ont été installés à l’envers. Le plus triste, c’est que cette dame a fait un emprunt de 35 000 € pour réaliser les travaux », détaille Colette Procureur. L’association souligne que la victime pourrait lancer une procédure au tribunal pour avoir gain de cause. « Une chose importante à signaler, c’est qu’il ne faut jamais signer un contrat à chaud. Il faut toujours attendre et lire les petites lignes », précise Jean-Paul Pierron.

Une toiture salée

Parfois, il n’y a pas besoin d’aller chercher des entreprises lointaines pour se faire arnaquer. Des structures locales, profitent, quelquefois, de la crédulité de certaines personnes. Une famille a voulu refaire sa toiture pour un budget de 42 000 €. Elle demande à une entreprise non loin de chez elle de réaliser les travaux, mais ils furent catastrophiques. « Rien ne tient en place. Ce n’est ni fait ni à faire. Il y a un problème aussi avec l’assurance et la garantie décennale n’est pas bonne non plus », détaille Jean-Pierre Pierron. « L’association va venir en aide à la famille pour réaliser ses démarches administratives et espérer avoir gain de cause. Mais nous ne pouvons pas nous substituer à la personne au niveau pénal », complète-t-il.
En moyenne, l’antenne chaumontaise de UFC Que Choisir règle six litiges sur dix environ. « Il y a aussi les cas où ce sont les entreprises qui ont raison, pour des problèmes d’impayés par exemple. C’est pourquoi nous réalisons toujours des enquêtes poussées pour ne pas porter préjudice à une structure honnête », concluent les bénévoles.

Caroline M.Dermy
c.dermy@jhm.fr

L’association tient une permanence le mardi de 14 h à 18 h au 5, rue Fleming et peut être jointe au 03.25.03.26.97 ou par mail à ufcquechoisirchaumont52@orange.fr. L’adhésion est payante, mais il n’est pas nécessaire de l’être pour bénéficier de l’aide de l’association.